1. Как оформляется проект
Через сайт направляется запрос на оборудование, расчёт объекта или сервис. Менеджер уточняет исходные данные, согласует обследование при необходимости и готовит коммерческое предложение. Комплектность, цена, НДС, сроки и объём работ фиксируются в договоре, спецификации или ином согласованном документе.
Продавцом и исполнителем по подтверждённому договору выступает указанное в нём лицо. Для направления Robonix на этом сайте используется ООО «ФИТКОННЕКТ», ИНН 2907019455. Техника может доставляться поставщиком непосредственно на объект по согласованию, при сохранении обязательств нашего общества по договору.
2. Цена, оплата и доставка
Цена на сайте указывается как подтверждённое предложение либо как стоимость по запросу. Предварительный диапазон конфигуратора не является фиксированной ценой. До договора отдельно согласуются оборудование, необходимые станции и модули, доставка, запуск, обучение и сервис, а также порядок учёта НДС.
Возможны предоплата и согласованная постоплата. Отметка в форме о желании получить отсрочку не является её одобрением. Оплата производится по подтверждённым реквизитам и условиям договора. Встроенный приём платежей на сайте не выполняется.
Способ, стоимость, место и срок доставки, порядок передачи и распределение рисков устанавливаются в договоре. Наличие товара и срок отгрузки подтверждаются перед принятием обязательства.
3. Запуск и приёмка
Для проекта с внедрением предварительно определяются границы автоматизации, подготовка помещения, обязанности персонала и критерии испытаний. Обычная поставка без внедрения оформляется отдельно и не должна содержать обещаний автоматизации всего объекта.
Заказчик обеспечивает согласованные условия на объекте и назначает сотрудников для обучения. После настройки проводятся согласованные испытания и оформляется приёмка. Замечания и порядок устранения фиксируются документально.
Робот не означает полного отсутствия человека: предусмотренные инструкции, обслуживание расходных частей, загрузка или иные ручные операции учитываются при подборе. Robonix не принимает на себя ежедневное выполнение клининга или перевозок, если такая услуга прямо не согласована отдельным договором.
4. Гарантия, ремонт и дополнительные услуги
Условия и сроки гарантии определяются договором, документацией и применимым законом. Гарантийные обязанности не заменяются обязательной покупкой дополнительного сервисного тарифа.
Обращение подаётся через раздел «Сервис» личного кабинета либо форму связи. Желательно указать модель, серийный номер, место эксплуатации, признаки неисправности и время её возникновения. Отсутствие номера проекта не препятствует регистрации обращения.
До платной диагностики, выезда, ремонта или изменения конфигурации согласуются необходимые условия и стоимость, если иное не предусмотрено действующим договором. Дополнительное обслуживание имеет определённый объём и не означает неограниченный ремонт за абонентскую плату.
Возврат, замена, устранение недостатков и иные требования рассматриваются по договору и применимому закону. Правила дистанционной розничной продажи физическим лицам не используются вместо условий профессиональной поставки; обязательные права потребителя при их применимости сохраняются.